姫路しらさぎ商品券

よくある質問

デジタル商品券、紙タイプ商品券共通

商品券の利用

商品券の購入後のキャンセル（払い戻し）はできますか。
  • 商品券購入後のキャンセル（払い戻し）はできません。
  • 期限内にご利用ください。
デジタル商品券

アプリ操作

登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
  • Yahoo、Gmail、iCloudなどのフリーメールの登録を推奨します
  • キャリアメール（ドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯電話会社のメール）についても登録できますが、受信設定等によりメールの受信ができない場合があります
  • 迷惑メール設定の解除やドメイン指定により認証コードを通知するメールを受信できるよう設定をお願いします。
登録したメールアドレスに認証コードが届かない
  • キャリアメールを登録して認証コードが届かない方は、Yahoo、Gmail、iCloudなどのフリーメールの登録をお願いします。
  • フリーメールを登録しても認証コードが届かない方は、コールセンター（0120-077-137）にご連絡ください。
マイナンバーカードの読み取りがうまくいかない
  • 原因として以下の事例が考えられます。
  • 下記①～④のいずれにも該当しない場合やバックグラウンドで起動された状態のアプリを強制終了（タスクキル）し、再び起動しても解決しない場合はコールセンター（0120-077-137）にご連絡ください。

  • ① マイナンバーカードを読み取り位置に置いていない

    携帯機種によりマイナンバーカードの読み取り位置が異なるため、読み取りができていない場合があります。
    ※参考（マイナンバーカードの読み取り位置）

    ○iPhoneマイナンバーカードの読み取り方法（総務省ホームページ）
    https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/flow/mykey-get/howtoread/iphonefaq.html
    ○Androidマイナンバーカードの読み取り方法（総務省ホームページ）
    https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/flow/mykey-get/howtoread/androidfaq.html

  • ② 操作手順の間違い

    パスワードを入力して「読み取り開始」を押した後に、マイナンバーカードをスマートフォンに近づけてスキャンしてください。

  • ③ お手元のスマートフォンにNFC（近距離無線通信）機能がない

    ※参考（マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧：公的個人認証サービスポータルサイト）
    https://www2.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf

  • ④ 署名用電子証明書が無効となっている

    署名用電子証明書は原則として発行の日後5回目の誕生日まで有効です。ただし、署名用電子証明書については、住所・氏名・性別が変更された場合には無効となります。さらに、署名用電子証明書の格納媒体であるマイナンバーカードの有効期間が満了となった時点で、署名用電子証明書の有効期間も満了します。
マイナンバーカードの読み取りをしたが次の画面に進まない
  • 読み取りができていないにもかかわらずエラーメッセージが表示されない事例がありました（iPhone）。
  • 現在、アプリ上にエラーメッセージが出るようにしています。
署名用電子証明書のパスワードがロックされて先に進めない
  • 署名用電子証明書のパスワードは5回間違えるとロックされます。
  • ロックされた方は、住民窓口センターや地域事務所、駅前市役所、支所、出張所、サービスセンター、コンビニエンスストアにおいてパスワードの再設定をお願いします。
  • 詳しい手続き方法は下記を参照してください。
  • ○電子証明書について（姫路市住民窓口センターホームページ）
    https://www.city.himeji.lg.jp/bousai/0000006783.html
携帯電話番号のSMS認証コードが届かない
  • コールセンター（0120-077-137）にご連絡ください。
利用規約のスクロールができない
  • スクロールができない場合は、上部にあるページ指定場所に確認したいページ番号を入力してください。
  • 不明な点があれば、コールセンター（0120-077-137）にご連絡ください。
「しらさぎペイ」の画面が操作しても動かない。
  • 携帯電話のデータ空き容量が少なくなっていることが、画面が動かない原因となっている可能性があります。
  • 起動している別アプリを閉じたり携帯電話の再起動などを試してください。
  • それでも画面が動かない場合は、コールセンター（0120-077-137）までご連絡ください。
アプリを開くと「ロック解除」が画面に表示されます。解除方法を教えてください。
  • 携帯端末自体にご登録している認証解除方法により解除してください。
  • （指紋認証、暗証番号認証、パターン認証など）

申込（追加販売）

誤って15歳未満で申し込んだ。15歳以上の枠で申し込みするにはどうすればいいですか。
  • コールセンター（0120-077-137）までご連絡ください。
追加販売の申込時にマイナンバーカードの読み取りをしたが「すでに他のユーザーが使用しています」とメッセージが表示されて、申込みができない。
  • 原因として住所変更等によるマイナンバーカードの券面記載事項を変更した場合が考えられます。
  • （対応方法）
  • ①コールセンター（0120‐077‐137）まで連絡してください。
  • ②事務局から利用者登録しているアドレスに内容確認のメールを送信しますので、必要事項を入力の上、返信してください。

機種変更

機種変更をした後、「しらさぎペイ」にログインしようとしたらSMS認証が届かずログインできません。
電話番号が変わったことが関係していますか？
  • 機種変更やログアウトをした後の再ログイン時にはSMS認証が必須となっています。
  • SMS認証は登録された携帯番号に送られますので、機種変更をして携帯番号が変わると新しい番号には届きません。
  • （対応方法）
  • ①機種変更で電話番号が変わったことをコールセンター（0120-077-137）へお知らせください。
  • ②事務局から機種変更前に利用者登録しているアドレスに内容確認のメールを送信しますので、必要事項を入力の上、返信してください。
  • ③本人確認後、コールセンター（0120-077-137）からログイン方法をご連絡します。

商品券の購入

インターネットバンキングを利用してデジタル商品券を購入することはできますか？
  • インターネットバンキングを利用してデジタル商品券を購入することはできません。
  • デジタル商品券は、コンビニ決済又はアプリが指定する金融機関ATM等からの支払いにより購入ください。

その他

購入特典のしろまるひめLINEスタンプはどのように取得できますか。
  • 11月中旬に、購入者のメールアドレス宛にしろまるひめLINEスタンプをダウンロードするためのURLを送信します。
  • 「姫路しらさぎ商品券2022」公式アカウントを友だち追加していただき、ダウンロードしてご利用ください。
  • ダウンロードは先着順となります。
紙タイプ商品券

申込（追加販売）

紙タイプ商品券のWeb申込をしたが、受付完了の通知メールが届かない。
  • WEB申込を行った後、「④お申込完了」画面が表示された場合は申込受付が完了しています。