姫路しらさぎ商品券

よくある質問

デジタル商品券・購入申込

  • Yahoo、Gmail、iCloudなどのフリーメールの登録を推奨します。
  • キャリアメール(ドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯電話会社のメール)についても登録できますが、受信設定等によりメールの受信ができない場合があります。迷惑メール設定の解除やドメイン指定により認証コードを通知するメールを受信できるよう設定をお願いします。
  • キャリアメールを登録して認証コードが届かない方は、Yahoo、Gmail、iCloudなどのフリーメールの登録をお願いします。
  • フリーメールを登録しても認証コードが届かない方は、コールセンター(0120-077-137)にご連絡ください。
  • 原因として以下の事例が考えられます。
  • 下記①~④のいずれにも該当しない場合やバックグラウンドで起動された状態のアプリを強制終了(タスクキル)し、再び起動しても解決しない場合はコールセンター(0120-077-137)にご連絡ください。
  • ① マイナンバーカードを読み取り位置に置いていない

    携帯機種によりマイナンバーカードの読み取り位置が異なるため、読み取りができていない場合があります。
    ※参考(マイナンバーカードの読み取り位置)

    ○iPhoneマイナンバーカードの読み取り方法(総務省ホームページ)
    https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/flow/mykey-get/howtoread/iphonefaq.html
    ○Androidマイナンバーカードの読み取り方法(総務省ホームページ)
    https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/flow/mykey-get/howtoread/androidfaq.html

  • ② 操作手順の間違い

    パスワードを入力して「読み取り開始」を押した後に、マイナンバーカードをスマートフォンに近づけてスキャンしてください。
  • ③ お手元のスマートフォンにNFC(近距離無線通信)機能がない

    ※参考(マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧:公的個人認証サービスポータルサイト)
    https://www2.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf
  • ④ 署名用電子証明書が無効となっている

    署名用電子証明書は原則として発行の日後5回目の誕生日まで有効です。ただし、署名用電子証明書については、住所・氏名・性別が変更された場合には無効となります。さらに、署名用電子証明書の格納媒体であるマイナンバーカードの有効期間が満了となった時点で、署名用電子証明書の有効期間も満了します。
  • 読み取りができていないにもかかわらずエラーメッセージが表示されない事例がありました(iPhone)。
  • 現在、アプリ上にエラーメッセージが出るようにしています。
  • 署名用電子証明書のパスワードは5回間違えるとロックされます。
  • ロックされた方は、住民窓口センターや地域事務所、駅前市役所、支所、出張所、サービスセンター、コンビニエンスストアにおいてパスワードの再設定をお願いします。
  • 詳しい手続き方法は下記を参照してください。
  • ○電子証明書について(姫路市住民窓口センターホームページ)
    https://www.city.himeji.lg.jp/bousai/0000006783.html
  • コールセンター(0120-077-137)にご連絡ください。
  • スクロールができない場合は、上部にあるページ指定場所に確認したいページ番号を入力してください。
  • 不明な点があれば、コールセンター(0120-077-137)にご連絡ください。